1. Основания и условия возврата

Возврат продукции возможен в случае выявления производственного брака, допущенного по вине типографии.
Заказчик вправе отказаться от приёма готовой продукции, если она не соответствует заявленным характеристикам.

Для оформления возврата необходимо:

• подготовить акт претензии с описанием несоответствий;
• направить его в электронном виде менеджеру отдела продаж.

Если факт брака подтверждён, типография безвозмездно устраняет недостатки путём повторного изготовления заказа. Возврат возможен только при полном возврате всей (100%) партии продукции.

2. Срок возврата продукции

Претензию необходимо направить в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения заказа.
Ответ на претензию предоставляется в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента её получения.

3. Причины отказа в возврате

Типография не принимает возврат в следующих случаях:

• Брак возник в результате несоблюдения технических требований к макетам со стороны Заказчика;
• Макеты содержат ошибки в тексте, верстке, орфографии, графике, которые были утверждены заказчиком перед печатью;
• Нарушены авторские права или иные нормы, установленные частью 4 Гражданского кодекса РФ;
• Продукция изготовлена в соответствии с утверждённым макетом, но содержание или оформление не устраивает заказчика по субъективным причинам.

4. Возврат при заказе дизайна

Если макет разрабатывался нашей студией, Заказчику предоставляется возможность:

• утвердить финальный дизайн до печати, внеся необходимые правки;
• отказаться от дизайна до начала печати, оплатив уже выполненную часть работ.

После утверждения макета и запуска в печать возврат возможен только при наличии производственного брака.

В случае, если претензии касаются исключительно визуальной части (цвет, стиль, расположение элементов), но макет был ранее утверждён Заказчиком — возврат не производится.