1. Основания и условия возвратаВозврат продукции возможен в случае выявления производственного брака, допущенного по вине типографии.
Заказчик вправе отказаться от приёма готовой продукции, если она не соответствует заявленным характеристикам.
Для оформления возврата необходимо:
- подготовить акт претензии с описанием несоответствий;
- направить его в электронном виде менеджеру отдела продаж.
Если факт брака подтверждён, типография безвозмездно устраняет недостатки путём повторного изготовления заказа. Возврат возможен только при полном возврате всей (100%) партии продукции.
2. Срок возврата продукцииПретензию необходимо направить в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения заказа.
Ответ на претензию предоставляется в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента её получения.
3. Причины отказа в возвратеТипография не принимает возврат в следующих случаях:
- Брак возник в результате несоблюдения технических требований к макетам со стороны Заказчика;
- Макеты содержат ошибки в тексте, верстке, орфографии, графике, которые были утверждены заказчиком перед печатью;
- Нарушены авторские права или иные нормы, установленные частью 4 Гражданского кодекса РФ;
- Продукция изготовлена в соответствии с утверждённым макетом, но содержание или оформление не устраивает заказчика по субъективным причинам.
4. Возврат при заказе дизайнаЕсли макет разрабатывался нашей студией, Заказчику предоставляется возможность:
- утвердить финальный дизайн до печати, внеся необходимые правки;
- отказаться от дизайна до начала печати, оплатив уже выполненную часть работ.
После утверждения макета и запуска в печать возврат возможен только при наличии производственного брака.
В случае, если претензии касаются исключительно визуальной части (цвет, стиль, расположение элементов), но макет был ранее утверждён Заказчиком — возврат не производится.